魏县行政审批局行政执法投诉举报制度

魏县行政审批局行政执法投诉举报制度

为进一步提高办事效率、完善办事程序，树立全心全意为人民服务的良好形象，使办事群众对在办理事项中的意见投诉有门，并能得到满意的答复，特制定本制度：
　　一、投诉受理范围：办事群众对政务服务中心工作人员在服务态度、依法行政、服务质量、办事效率、业务能力、工作作风等方面的投诉。
　　二、投诉受理渠道：1、直接向当地党委政府提出口头投诉；2、通过投诉箱或邮寄等渠道提出书面投诉；3、通过3512345（政府服务热线公开电话）、3513004（县政务服务管理办公室）等电话渠道提出投诉；4、通过河北省政务服务网、魏县党政网等网络渠道提出投诉。
　　三、投诉受理要求：投诉人进行投诉时，请将投诉对象、投诉事项、发生时间、地点等反映清楚。
　　四、投诉处理程序：受理投诉后，行政综合服务中心应当详细登记备案，能当场答复的应当场答复，不能当场答复的，应向投诉人做好解释工作，并经调查处理后，在受理之日起五个工作日内向投诉人做出答复。如因特殊原因，在规定时间内无法处理完毕的，应及时向投诉人说明情况，并负责追踪处理，直至完毕。
　　五、投诉处理记录：投诉事项处理结束后，要及时记录、整理、归档有关资料。