一、核查情况

边马镇卫生院经与范骈村卫生室村医谈话核实：5月22日之前，上一批次营养包已全部发放完毕，出现短暂物资空缺。5月22日，新一批营养包配送至属地乡镇卫生院后，该院第一时间通知范骈村卫生室村医领取并开展发放工作。据村医回忆，在物资空缺时段内，曾有群众前来申领营养包，因当时无物资可发放，村医已向来访群众做好解释说明；近期发放营养包期间，未与办事群众发生争执或言语冲突。县卫健局工作人员致电核实情况（韩女士，联系电话：155xxxx6584)，机主自述为外地人员，不认识韩女士，并未在党政网站提交过该条投诉信息。

二、处理情况

边马镇卫生院对范骈村卫生室从业人员进行了约谈提醒，要求其严格落实基本公共卫生服务工作规范。一是物资发放、群众咨询过程中耐心细致做好政策解释，物资断档时主动做好沟通说明；二是熟练掌握营养包发放流程，完善发放登记手续，提升办事效率。同时，组织辖区所有村卫生室开展服务作风警示教育，端正服务态度，规范业务操作，切实改善群众就医体验。

三、下一步工作

下一步，县卫健局将加大各村卫生室日常督导检查力度，及时整改服务过程中存在的问题，避免类似事项再次发生。