一是提供专项信贷资金。落实普惠小微企业贷款专项资金1亿元，积极开展首贷户专项行动，扩大普惠金融融资覆盖面，继续加大信用贷款投放力度，挖掘大宗消费、新型消费、农村消费等领域信贷需求，促进消费持续恢复。

二是不断优化产品结构。全面实施“连续贷+灵活贷”机制，对符合条件的辖内制造企业、专精特新企业、物流运输企业等市场主体，实施精准、高效投放，落实普惠两增及制造业中长期贷款增长。为助力企业供应链发展，创新推出“生意圈”运营平台及融资服务，实现核心企业、上下游客户以及金融机构的“三方共赢”。

三是主动加强银协对接。主动对接商会、协会，完善帮扶机制，加大对受疫情影响较大的物流交通、住宿餐饮、文化旅游、零售等行业企业的走访力度，指派专属客户经理，提供一对一服务。

四是积极落实纾困政策。持续推进客户走访，开展“进万户、惠千企”客户大拜访专项行动，通过大量走访、有效对接、精准需求、快捷服务形成工作闭环。

五是提供汇率避险服务。为外贸企业提供个性化、差异化服务，做好汇率风险中性宣传，拓宽汇率避险产品保证金类型，推介适用的汇率避险产品，做实汇率避险服务，助力小微外贸企业高效率、低成本地管理汇兑风险。

六是提供审批绿色通道。推行授信预审批机制，确保信贷客户信贷资金的持续稳定支持。对受疫情影响严重的保供、防疫、抗疫保障领域客户，简化业务操作流程，提供审批绿色通道。积极推广运用各类电子申请渠道，实施线上签约，自助放款。

七是推行减费让利机制。坚持各类手续费应减尽减，应免尽免。通过发放优惠利率贷款、赠送贷款利息抵用券、实施存抵息优惠利率等措施，切实降低小微企业融资成本。

八是开展助农惠企行动。搭建与村、居和周边小微商户的桥梁，依托我行“生活圈”平台，通过平台流量、直播带货方式帮助农户、商户开展运营，整合资源，向小微零售商户赋能，帮助商户引流获客及综合经营管理，提高商户互联网经营能力，同时为居民客户提供生活便利和消费折扣等增值服务。

九是加强网点服务保障。落实网点防疫管控“三到位”，做好网点入口把控到位、网点客流控制到位、网点消毒执行到位，强化支付结算，自助设备等疫情应对措施，做到“保供应、重应急”。

十是强化消保服务工作。高度重视客户意见和建议，健全完善消保投诉机制，向客户宣导防范网络金融诈骗、普及金融知识，面对面与客户沟通、倾述客户诉求，进一步完善金融纠纷化解机制，提升客户权益保护意识。（中国银行魏县支行）